Si realmente quieres tener una vida satisfactoria a nivel personal y profesional, sin duda dominar los tipos de comunicación asertiva puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Dependiendo de cuál sea tu estilo comunicativo es posible que consiga resultados muy positivos, aunque sientas que está rodeado de gente que habla otro idioma
En el artículo que te presento a continuación te quiero comentar cuáles son los principales tipos de comunicación asertiva para que puedas adaptarlos a tu vida y empezará a comunicarte en el mismo idioma con las personas de tu entorno y así mejorar tus relaciones interpersonales
La comunicación asertiva tiene una serie de prerrequisitos qué no te puedes saltar por alto, uno de ellos sería el respeto la confianza y la capacidad de influencia.
Pero primero será mejor que empecemos por el primer paso antes de definir los tipos de comunicación asertiva
Vamos a definir qué es la asertividad y posteriormente hablaremos de los tipos de comunicación asertiva que existen y como aplicarlos en tu vida.
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
Al final, la comunicación consiste en expresar sentimientos, emociones o valoraciones. Pero la comunicación asertiva tiene un pequeño matiz, se hace lo mismo, pero evitando descalificaciones, enfrentamientos, conflictos y reproches.
Es la vía más fácil para establecer una conexión profunda con las personas y no tener problemas, se basa en una actitud personal, positiva y proactiva.
Se produce cuando expresamos un mensaje en el que palabras, gestos y actitud van alineadas. Se trata de comunicar de manera sincera, personal, directa y fomentando un clima positiva. Por eso hablamos de tipos de comunicación asertiva, porque existen muchos matices a tener en cuenta.
Características de la comunicación asertiva
Para asegurar una comunicación asertiva, es importante considerar diversos elementos relacionados con los aspectos psicológicos, emocionales y pragmáticos del acto comunicativo.
Por ejemplo, en la comunicación asertiva se tienen en cuenta los siguientes aspectos:
- Posturas: Mantener una postura corporal abierta y genuina al hablar es esencial para generar confianza, transmitir interés y sinceridad al oyente. Hacer contacto visual directo con la otra persona es crucial para lograrlo.
- Gestos: Los gestos que usamos mientras hablamos pueden apoyar o contradecir nuestras palabras, o pueden desviar la atención del oyente.
- Reciprocidad: Se debe prestar atención al equilibrio entre hablar y escuchar, para evitar las trampas de monologar o parecer indiferente a los demás. ¿Estamos realmente escuchando, o simplemente estamos esperando nuestro turno para hablar? ¿Respetamos los silencios o nos interrumpimos constantemente?
- Tono y articulación: La forma en que pronunciamos las palabras, el ritmo de nuestras oraciones y el tono de nuestra voz afectan en gran medida la comunicación. Las palabras que se intercalan, susurran o no se pronuncian por completo pueden ser difíciles de entender. Del mismo modo, una oración rápida e implacable puede abrumar y desalentar a los demás de escucharnos, como una locomotora a toda velocidad.
- Lugar: Las conversaciones importantes se llevan a cabo mejor en entornos seguros y tranquilos, ya que es más probable que las personas sean comprensivas en comparación con lugares ruidosos y que distraen, o peor aún, en calles abarrotadas donde puede haber amenazas.
¿Qué es la asertividad y para qué sirve?
Cuando hablamos de asertividad, básicamente me estoy refiriendo a tener la capacidad de compartir tus ideas, tus necesidades, tus peticiones y tus opiniones de forma respetuosa con las ideas, necesidades y peticiones de la parte contraria, sin atacar y con un Alto grado de empatía.
Básicamente, es lo que estás buscando y tu objetivo principal es poder comunicar lo que quieres y lo que deseas de la manera más adecuada para que llegue al receptor y poder lograr una comunicación lo más sencilla y eficaz posible.
Cómo te comentaba se trata de mostrar empatía y sobre todo respeto a la hora de exponer algo, alguien con adjetivo de que llegue con la máxima claridad y sobre todo que no sé intérprete como una amenaza, en ningún momento esto puede terminar arruinando la comunicación e incluso la relación a medio/largo plazo.
¿Llegados a este punto quizás te estarás preguntando, muy bien Marc, pero para qué sirve ser asertivo?
Aparte de que está muy de moda. Ojo, te voy a enumerar solo algunos de sus beneficios, la realidad es que son muchos más, pero te comparto los que yo considero más relevantes.
- Nos permite tener una sensación de control sobre nuestra vida y nuestros resultados
- Mejora el bienestar y la satisfacción vital con uno mismo y con los demás
- Mejora la comunicación y nos permite resolver conflictos de una manera más eficaz y menos traumática.
- Provoca una mejora en las relaciones interpersonales, que es fruto directo de la mejora en la sinceridad, honestidad y comunicación.
Ahora que ya te he convencido de la importancia que tiene mejorar la asertividad, entremos en harina vamos a hablar de 4 tipos de comunicación asertiva.
Tipos de comunicación asertiva
Te quiero hablar de 4 tipos que bajo mi punto de vista y el trabajo con mis clientes he observado que son los que crean mejores resultados personales y profesionales, no significa que estos tipos de comunicación asertiva sean los únicos que existen, pero si son los que yo he podido identificar más a menudo.
Expresión de sentimientos en la comunicación asertiva
Las personas que tienen un tipo de comunicación asertiva adecuado no tienen ningún problema para expresar sus emociones de forma abierta, fluida y coherente. No confunden la expresión sentimental con la vulnerabilidad (algo que me encuentro con mucha frecuencia), al contrario, lo ven cómo una vía para mejorar el acercamiento y la creación de vínculos sólidos.
Eso sí, también es importante tener buenas técnicas de análisis contextual para saber bajo qué circunstancias es inteligente mostrar y compartir los sentimientos.
Comunicación empática, uno de los tipos de comunicación asertiva más importantes
En este caso recurrimos a una de las claves de la inteligencia emocional, este es uno de los tipos de comunicación asertiva que, personalmente, es mi favorito. Implica ponerse en la piel de la persona con la que estamos hablando.
En este caso estamos teniendo en cuenta nuestros sentimientos y los de la otra persona involucrada, esto nos da mucha más perspectiva y nos permite contemplar todos los puntos de vista para analizar la situación de manera mucho más completa.
Por ejemplo: comprendo que sientas X y ahora no quieres que hablemos sobre este tema, pero me gustaría que cuando estemos más tranquilos podamos hablar de lo que ha ocurrido para encontrarle una solución juntos.
Artículo relacionado: Cómo tener inteligencia emocional en el trabajo
Importancia de la escucha activa
Muy relacionado con el tipo de comunicación asertiva anterior, en este tipo se tienen en cuenta, no solamente la forma en la que transmites tu mensaje, sino también como implementas la escucha
(Cómo se suele decir, si nos dieron dos orejas y una boca fue por algo)
Si practicamos la asertividad de forma adecuada somos capaces de guardar silencio en momentos clave para escuchar atentamente lo que la otra persona nos quiere transmitir. Esto nos va a dar mucha más claridad sobre el punto de vista de la otra persona y nos permite generar una conexión mucho más profunda y fructífera.
Si lo aplicamos de manera correcta será mucho más sencillo llegar a una solución o una propuesta que termine en un win-win para ambas partes.
Importancia del contacto visual
Sin duda este es un tipo de comunicación asertiva que tiene un peso increíble para la comunicación no verbal. Ya son muchos estudios los que nos han demostrado que la comunicación no verbal supone hasta el 80% del éxito en nuestras interacciones. Es importante saber cómo, dónde y qué mirar.
El contacto visual es uno de los pilares durante el proceso de comunicación, es un modo de transmitir confianza, seguridad y cercanía. Y estarás de acuerdo conmigo en que a día de hoy no vamos precisamente sobrados de esas cualidades en la mayoría de relaciones que tenemos ¿Verdad?
Lo más relevante es que mantengas un contacto visual natural con la otra persona, tampoco de mirada fija constante, pero sí que por lo menos durante el 80% del tiempo mantengas un contacto visual amable y sincero.
¿Se puede aprender?
Yo te respondería a esa pregunta con otra pregunta
¿Qué no se puede aprender en esta vida? 🤔
Obviamente, sí. Te quiero recordar una cosa, la inteligencia emocional es algo que (en su mayoría) se aprende, por lo tanto, la comunicación asertiva también se puede aprender. Cómo toda habilidad requiere de práctica y repetición para ir mejorando.
Una buena manera de empezar a mejorar tu capacidad de ser una persona asertiva es utilizar estas fórmulas de apertura cada vez que quieras expresar un deseo/opinión
Mi punto de vista al respecto es…
Me gustaría….
Desearía….
Yo pienso que…
Bajo mi perspectiva creo que…
Artículo relacionado: Comunicación Asertiva: qué es y como la desarrollo
Técnicas para desarrollar la Asertividad
Te dejo por aquí algunas técnicas muy útiles para empezar a desarrollar esta superhabilidad:
- Disco rayado: Repetir lo mismo uno y otra vez, sin variar nada del mensaje, ni tono, ni palabras, ni cadencia. Nada en absoluto, muy útil para establecer límites.
- El Yo inicial: Hablar siempre desde el Yo, eso no significa ser egocéntrico, sino tener en cuenta que todo es con base en tu pensamiento y creencia, nunca señales a la otra persona, siempre empieza con fórmulas del tipo, yo opino, yo creo, yo siento, yo considero.
- La reducción de tensión: En un momento dado puede ser buena idea plantear la posibilidad de que la otra persona pueda estar en lo cierto, independientemente de que lo creas o no, puede ayudar a rebajar la tensión
Comunicarse de manera asertiva significa entender a la perfección ambos puntos de vista y lo que queremos lograr. Debemos saber conectar con uno mismo y con la otra persona si queremos llegar a buen puerto y por eso es tan importante conocer los tipos de comunicación asertiva que existen. Siempre partiendo de dos pilares
Tolerancia y respeto.
¿Para qué nos sirve la comunicación asertiva?
- Nos da la opción de establecer límites, peticiones y propuestas que antes podíamos estar evitando por “no molestar”
- Nos ayuda a comprender mejor sentimientos, puntos de vista y opiniones de las personas de nuestro alrededor, algo muy importante
- Proporciona seguridad, autoestima, coherencia y bienestar mental
- Abre la puerta y el camino a nuevas vías de comunicación, colaboración y las famosas soluciones “win-win”
Ejemplos de comunicación asertiva
Te quiero exponer dos ejemplos de comunicación asertiva dónde lo verás muy claro:
- Cliente: (visiblemente molesto) ¡Este plato que me sirvieron está frío y no es lo que pedí!
Camarero: (con calma y empatía) Lamento mucho que haya tenido esa experiencia, señor/a. Permítame revisar la situación para resolver el inconveniente. Es importante para nosotros que disfrute de su comida sin ningún problema. Entiendo completamente su frustración, y estoy aquí para ayudarlo/a a solucionar este inconveniente de la mejor manera posible.
- Entrevistador : Estoy emocionado de tener la oportunidad de entrevistarte para este puesto en nuestra empresa. Quería preguntarte sobre tus experiencias laborales previas y cómo crees que podrías aplicar tus habilidades en este rol.
Entrevistado : Bueno, no tengo mucha experiencia directa en el área, pero he trabajado en proyectos similares durante mi formación académica y estoy ansiosa por aprender y aportar al equipo.
Entrevistador: Eso suena muy bien. Quería destacar que estamos aquí para conocerte mejor y explorar cómo tu perfil puede encajar en el equipo. No te preocupes por la falta de experiencia directa; valoramos el entusiasmo y la disposición para aprender. Estoy aquí para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre el puesto y la empresa. Juntos, podemos descubrir si es la oportunidad adecuada para ti y si encajas bien en nuestra cultura empresarial.
Recomendaciones finales para una buena comunicación asertiva
En este artículo te he rebelado 4 tipos de comunicación asertiva que te serán muy efectivos para mejorar tus relaciones. Cómo te decía anteriormente en el texto, hay más tipos de comunicación asertiva que puedes explorar, sin embargo, basándonos en mi experiencia, estos 4 son mis favoritos.
Es crucial destacar que para poner en práctica la comunicación asertiva, uno mismo debe entenderse y conocerse al máximo, respetar sus propias opiniones y derechos, y optar siempre por una comunicación de carácter positivo y respetuoso para él mismo y para el receptor, si de verdad queremos lograr buenos resultados.
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